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網購令美國人足不出戶買遍天下

2014-03-27 21:02:00 國際商報  黃繼匯
網購令美國人足不出戶買遍天下

  編者按:作為消費方式之一,網購早已風靡全球。雖然網購給消費者帶來了便捷的購物體驗,但如何最大程度地維護消費者權益,優化售前售后服務,完善相關法律法規,杜絕支付體系的安全隱患,保護消費者個人隱私,一直是各國網購行業和消費者關注的重點。下面提到的4個國家,在行業監管、客戶服務等方面都有各自的長處,可以為我國網購行業的發展提供有價值的參考。

  美國有不少人散居城鎮各個角落,如果僅為少量物品在路上折騰半天去商場,無疑費時而不劃算。如今,美國民眾日常生活中的所有交易,小到廚房里的一盒調料,大到汽車,都可以在網上完成,網購令美國人足不出戶買遍天下。

  美國網購的支付方式相對簡便,并不需要先去銀行開通網上銀行功能,支付時也不需要銀行發送手機驗證碼,消費者只需要在支付環節輸入自己銀行卡上的姓名、卡號、安全碼以及卡有效期就可以完成支付,非常便捷。但這種“便捷”也帶來隱患。例如,2013年購物季,美國高端百貨公司尼曼就發生過顧客信用卡資料被黑客入侵盜取的事件,導致上百萬張信用卡面臨被盜刷的危險。

  美國消費者網購支付時也經常會用到PayPal,一個相當于國內支付寶的第三方支付商?偛课挥诿绹永D醽喼,允許在使用電子郵件來標識身份的用戶之間轉移資金,避免了傳統的郵寄支票或者匯款的方法。這家支付商也和一些電子商務網站合作,成為它們的貨款支付方式之一,但是轉賬需要繳納一定數額手續費。

  PayPal的優點在于支持多幣種支付,并能及時兌換,付款后有60天的反悔期。買家付款后,可以在45天內發起未收到貨的投訴;買家收到的產品與購買時描述不符,也可發起爭議。

  但另一方面,這家支付商的資料審查嚴格,提供錯誤資料會被凍結賬號;對收款人有一些限制,如收到一筆不明來源的款項就會被認為是可疑款項而限制,并要求解釋款項的來源,如解釋不被接受,賬號就會被凍結;解凍時間長,需要提供許多隱私資料;收款有手續費,支付需要花費貨款一定比例的金額外加少量固定費用。

  付款后,消費者就可以等待物流公司送貨上門。美國網購所使用的物流公司有美國郵政局(USPS)、聯合包裹運送服務公司(UPS)和聯邦快遞公司(Fedex),三家公司各有利弊。美國郵政局就是美國的郵政服務,優點是費用低,但服務種類選擇不多,且速度較慢。聯合包裹運送服務公司和聯邦快遞公司是美國的老牌快遞公司,提供各種價位的派送服務,收費直接和服務速度掛鉤。

  網購難免會面臨退換貨的問題。在美國,退換貨服務同樣非常便捷。很多時候,消費者甚至不需要提供理由,僅僅因為下了訂單后改變主意不想要了,就可以直接將貨品寄回商家。商家查驗物品完好無損后,全額貨款會在7到14個工作日內回到消費者的銀行卡賬戶。

  對于退換貨的期限,通常情況下,消費者在收到所購物品后可有兩周的考慮期。如有知名時尚奢侈品購物網站規定,消費者在收到貨品后兩周內,可以使用網站隨包裹寄來的免費退貨郵寄單進行退貨。還有專注鞋類銷售的網店甚至規定退貨期長達365天。

(責任編輯: HN666)
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